Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y el uso del aplicativo y/o en la versión disponible para aplicaciones móviles denominada Health Club, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C. (Colombia). Estos Términos y Condiciones son de obligatorio cumplimiento para quien utilice el sitio web y/o la aplicación móvil de Derma Solutions. En todo caso, Derma Solutions se reserva el derecho de actualizar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que recomendamos que se revisen estos Términos y Condiciones siempre que se utilice el sitio web y/o la aplicación móvil.

El acceso al sitio web y/o a la aplicación móvil de Derma Solutions, y la utilización de sus contenidos y servicios implica la plena aceptación sin reservas de los Términos y Condiciones publicados para ese momento en la página web y en la aplicación móvil. Sin embargo, la utilización de dicha página o aplicación móvil no constituirá, por sí misma, ningún tipo de relación contractual entre Derma Solutions y el Usuario. Si como Usuario, no cuenta con la intención de aceptar los Términos y Condiciones aquí propuestos, le agradecemos por favor no acceder al sitio web y/o a la aplicación móvil de Derma Solutions.

Como parte de los Términos y Condiciones, se utilizarán los siguientes términos, los cuales podrán ser usados en singular o plural según correspondan: 

• Dato Personal: Corresponderá a cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. 
• DermaSolutions: Será como se identifique a DERMASOLUTIONS S.A.S., sociedad comercial identificada con el N.I.T. 901.087.993-0, constituida bajo las leyes de la República de Colombia y con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. y quien junto con sus empresas asociadas o aliadas, podrán fungir como representantes o interesados en el Tratamiento de Datos Personales como Responsables y/o Encargados del mismo.
• DermaClub: Será como se identifique a DERMACLUB S.A.S., sociedad comercial identificada con el N.I.T. 901.761.107, constituida bajo las leyes de la República de Colombia y con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. y quien junto con sus empresas asociadas o aliadas, podrán fungir como representantes o interesados en el Tratamiento de Datos Personales como Responsables y/o Encargados del mismo.
• Plataforma: Será la manera de identificar a la página web y el aplicativo móvil, ambas denominadas Health Club, a través de las cuales se prestarán los Servicios. 
• Política: Se referirá a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Derma Solutions.
• Servicios: Serán los relacionados con la posibilidad de realizar las siguientes interacciones en la Plataforma de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, así como con lo señalado en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Derma Solutions: (i) crear una cuenta de Usuario; (ii) comprar productos o adquirir servicios; (iii) agendar citas; (iv) revisar su historial médico; (v) adquirir promociones; (vi) subir fotografías, imágenes, documentos o videos. 
• Términos y Condiciones: Hace referencia a los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma conforme se describe en el encabezado de este documento.
• Usuario(s): Serán los pacientes, médicos independientes o empresas cuyo objeto social se encuentre relacionado con el área de la salud, vinculados a la Plataforma a través de la creación de una cuenta, aceptando estos Términos y Condiciones.  

-El acceso y el uso del sitio web y/o de la aplicación móvil de Derma Solutions por cada Usuario, sólo se considerará autorizada y válida cuando se realice en cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás disposiciones accesorias y/o complementarias que sean aplicables, cómo por ejemplo la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Derma Solutions.

-La Plataforma podrá estar en constante actualización con el fin de realizar mejoras, corregir errores, integrar tecnologías e incluir nuevas funcionalidades. A partir de esto, los Usuarios de la Plataforma aceptan la salvedad de que Derma Solutions se reserva el derecho de llevar a cabo ajustes, modificaciones o eliminaciones que permitan entregar a sus Usuarios la mejor experiencia dentro de la Plataforma. 

-Las modificaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones comenzarán a regir desde el momento de su publicación en la Plataforma. 

La Plataforma corresponde a la página web y el aplicativo móvil, ambas denominadas Health Club, a través de las cuales se prestarán los Servicios y por medio de la cual se podrán conectar a: (i) pacientes, (ii) médicos independientes, (iii) empresas cuyo objeto social se encuentre relacionado con el área de la salud, y/o (iv) aliados comerciales. 

A través de la Plataforma, los aliados comerciales podrán exhibir sus productos y/u ofrecer sus servicios, con el fin de que sean adquiridos por los pacientes. Cabe aclarar que Derma Solutions no comercializa productos propios, ni presta servicios de logística y/o entrega a los pacientes. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma podrán ser determinados directamente por los aliados comerciales. Las descripciones de los productos exhibidos en la Plataforma y los precios aplicables a los mismos se harán conforme a las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.

Por lo anterior, y en virtud de lo dispuesto en el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la Protección del Consumidor de Comercio Electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, la Plataforma es un portal de contacto.

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a: (i) ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma, (ii) abstenerse de transferir o suministrar a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma, (iii) notificar a Derma Solutions respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma, (iv) abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de Derma Solutions, los aliados comerciales, otros Usuarios y/o de terceros en general, (v) disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes o pedidos a realizar por medio de la Plataforma, (vi) realizar al pago del valor total de la orden a través de la Plataforma de conformidad con el método de pago seleccionado, (vii) abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de estos, (viii) registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma, (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma, (x) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos adquiridos a través de la Plataforma, así como validar sus contraindicaciones, (xi) asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de confirmar la misma, (xii) abstenerse de usar la propiedad intelectual de Derma Solutions y/o los aliados comerciales para fines no autorizados expresamente por estos, (xiii) no compartir información de otros Usuarios con terceros sin su autorización, (xiv) no hacer uso de las marcas de propiedad de Derma Solutions, ni de sus aliados comerciales sin su autorización. 

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Derma Solutions se reserva el derecho de bloquear parcial o definitivamente la cuenta del Usuario en la Plataforma.

Parágrafo. Al solicitar la orden a través de la Plataforma, los pacientes o Usuarios que efectúen compras a través de la tienda virtual aceptan de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tiempos de entrega, entre otros), los cuales se encuentran discriminados al momento de confirmar la orden.

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Derma Solutions se obliga a: (i) informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma sus datos de contacto e identificación, (ii) establecer en la Plataforma un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio, (iii) enviar al correo electrónico registrado por el Usuario que adquiere un bien o servicio, el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma, (iv) poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada, (v) Informar al Usuario que adquiere un bien o servicio, los valores que deberá pagar para solicitar la misma.

Parágrafo Primero. Los Usuarios reconocen y aceptan que la Plataforma respecto de la venta de productos, es un portal de contacto y, como tal, no es quien comercializa los productos en la Plataforma. En consecuencia, los Usuarios reconocen y aceptan que Derma Solutions no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos de los aliados comerciales, adquiridos por medio de la Plataforma.

Parágrafo segundo. El aliado comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos a través de la Plataforma, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos, (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos a través de la Plataforma, (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos, incluyendo sin limitación lo señalado en la Ley 1480 de 2011.

Parágrafo tercero. El Usuario que adquiere productos de la Plataforma reconoce y acepta que los envíos serán realizados con empresas de mensajería que actúan como terceros independientes de Derma Solutions, quienes aceptan el encargo respecto a una orden determinada. En consecuencia, el Usuario comprende y acepta que Derma Solutions no es responsable por las acciones u omisiones de dichas empresas de mensajería.

El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario en la Plataforma.

En el caso en el que la Plataforma identifique que el método de pago seleccionado por el Usuario al solicitar órdenes de compra a través de la Plataforma está vencido, no es válido, no cuenta con fondos suficientes, o cualquier otra situación que no permita que el Usuario realice el pago de la orden hará que la compra no sea exitosa. En tal situación, el Usuario podrá desistir de la compra o elegir ingresar un nuevo método de pago.

Así mismo, el Usuario que adquiere un bien o servicio declara y reconoce que es titular de todos los métodos de pago registrados al interior de la Plataforma, declarando y reconociendo que los métodos de pago registrados no pertenecen a terceros. Sin embargo, en caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el Usuario garantiza que cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar órdenes a través de la Plataforma. En este sentido, el Usuario interesado en adquirir bienes o servicios exime de responsabilidad a Derma Solutions por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros.

El Usuario que adquiere un producto dentro de la tienda virtual de la Plataforma reconoce y acepta que el trámite de la garantía del mismo lo debe realizar directamente ante el aliado comercial respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos en mención. 

En consecuencia, el Usuario reconoce que la Plataforma en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados dentro de la misma, cuyo productor/proveedor son los aliados comerciales a través de la Plataforma. Esto, en virtud de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la Protección del Consumidor de Comercio Electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Conforme lo señalado en el Estatuto del Consumidor el Usuario que adquiere un producto dentro de la tienda virtual de la Plataforma podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del mismo, así como que su empaque sea el empaque original en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción. En ningún caso Derma Solutions hará reversiones parciales del valor de un producto adquirido a través de sus canales digitales.

Cabe señalar que en virtud de lo dispuesto en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplicará en los contratos de adquisición de bienes de uso personal, es decir, estarán exceptuados a modo de ejemplo el ejercicio del derecho de retracto respecto de la compra de medicamentos, productos dermatológicos, productos cosméticos, y en general, cualquier producto de uso personal. 

Para realizar el cambio de un producto el Usuario deberá presentar la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida, se confirmará con los Datos Personales de la persona que realizó la compra validando en el sistema el registro. 

Por razones de calidad, Derma Solutions permitirá la devolución o el cambio del producto adquirido que no corresponda a un bien de uso personal, en un tiempo máximo de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto. Para que la solicitud de devolución o cambio de un producto sea efectiva, se deberá demostrar que el producto recibido por el Usuario no corresponde al publicado dentro de la Plataforma o que este se encuentra en malas condiciones al momento de la entrega. En estos casos, el Usuario podrá escoger entre el reembolso del dinero o el cambio del producto.

De acuerdo con lo señalado en el Decreto 2200 del 2005 expedido por el Ministerio de Salud y Protección Social, la Plataforma podrá comercializar algunos productos que requieren presentación de prescripción médica. En este caso el Usuario que desee adquirir dichos productos deberá cargar en la Plataforma una imagen de la fórmula médica. En esta foto o documento debe aparecer el nombre del paciente, la fecha de formulación, el nombre de los productos o medicamentos, el nombre del médico y el número de registro del médico. En ningún momento la fórmula médica puede tener tachones o enmendaduras.

El Usuario en cualquier momento podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones por los contenidos presentados en la Plataforma, dirigiéndose al correo electrónico gerenciads@dermaclub.com.co  o a la línea telefónica 3158417833.

Cualquier petición, consulta, queja o reclamo podrá ser interpuesto en los siguientes canales: 

• Correo electrónico: gerenciads@dermaclub.com.co 
• Dirección: Carrera 19A No. 82 – 85, Edificio Country Medical Center, Consultorio 809, en la ciudad de Bogotá D.C.

En el evento en el que un Usuario desee presentar una reclamación a través de la Plataforma, será indispensable que este aporte fotos veraces y relacionadas con la orden y/o producto respecto del cual desea interponer la reclamación, entendiéndose que dichas fotos deberán acreditar el error o inconveniente que se presenta con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación. En caso de que las fotografías no sean aportadas, el personal de Derma Solutions solicitará al reclamante el envío de la información adicional requerida. El reclamante deberá completar la petición, queja o reclamo conforme lo solicitado por Derma Solutions, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de la solicitud de información. Si cumplidos dos (2) meses desde la fecha de la radicación de la solicitud de complementación radicado por Derma Solutions, el reclamante no ha presentado la información requerida, se entenderá que este ha desistido de la petición, queja o reclamo.

LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones estarán regidos íntegramente por la ley colombiana, como lo estará también la relación entre Derma Solutions y el Usuario. Las diferencias sobre la interpretación, cumplimiento y validez de los Términos y Condiciones se regirán por las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.